Allmänna villkor för Linköping 013 Taxi AB

Org.nr: 556890-1952

Adress: Roxviksgatan 14, 582 73 Linköping

Dessa resevillkor tillämpas för resor med Linköping 013 Taxi AB (nedan ”Linköping 013 Taxi AB”) för konsumenter samt resande i egenskap av företagare. Om ett separat avtal har ingåtts mellan resenären och Linköping 013 Taxi AB, ges det avtalet företräde över dessa villkor. Genom att en resa bokas eller våra tjänster används, anses villkoren ha godkänts. Villkoren gäller oavsett om beställningen genomförts via mobilapplikation, hemsida, telefon, genom en tredjepartstjänst (så som TaxiCaller och andra liknande plattformar) eller direkt av en taxibil i trafik.

1. Bokning och avbokning

Bokning kan genomföras via mobilapplikation, hemsida, telefon, tredjepartstjänst, eller direkt hos taxiförare. Tiden för framkörning till upphämtning, start av resan och ankomst till slutdestination påverkas av flera faktorer, såsom tidpunkten för beställningen, tillgången på bilar i området, trafik- och väderförhållanden samt efterfrågan på andra körningar vid den aktuella tiden. Resenären ansvarar för att planera sin resa med hänsyn till dessa faktorer. Information för att bedöma eventuella restider kan inhämtas via Linköping 013 Taxi AB:s kundtjänst. De tider som anges vid bokning är endast uppskattningar och är inte bindande.

Vid bokning kan en bekräftelse på beställningen erhållas. Om bekräftelsen inte överensstämmer med det som har bokats, ska Linköping 013 Taxi AB kontaktas omedelbart via de angivna kontaktuppgifterna på hemsidan, i appen eller i taxibilen.

En bokad resa kan avbokas kostnadsfritt fram till dess att beställningen har allokerats till en specifik taxibil. För förbeställningar gäller att avbokning ska ske minst en (1) timme innan fordonet påbörjar sin färd mot kunden. Linköping 013 Taxi AB:s uppgift om att allokering skett samt när fordonet planerat påbörja sin färd mot kunden ska anses korrekt. Vid utebliven avbokning debiteras en avgift beroende på vilken fordonsklass som bokats samt resans längd. Om resenären inte infinner sig på upphämtningsplatsen inom tio (10) minuter efter överenskommen tidpunkt, utan att ha kontaktat Linköping 013 Taxi AB för att meddela försening, betraktas detta som en utebliven avbokning och avgift kan komma att debiteras. Om resenären inom tio (10) minuter efter överenskommen tidpunkt kontaktar Linköping 013 Taxi AB och meddelar sin försening, tillämpas istället väntetaxa enligt kapitel 3 i detta avtal.

2. Resan och resenärens ansvar
Linköping 013 Taxi AB strävar efter att varje resa genomförs på ett trafiksäkert och miljömedvetet sätt. Samtliga förare ska vara alkohol- och drogfria, följa gällande trafikregler, visa hänsyn gentemot medtrafikanter och fotgängare samt säkerställa att fordonen är i gott och trafiksäkert skick. Upphämtning och avlämning av resenärer sker på platser där trafiksäkerheten kan garanteras. Säkerhetsbälte ska alltid användas och våra förare ska inneha nödvändig behörighet, god hälsa samt rätt utbildning för att uppdraget ska kunna utföras enligt gällande krav. Arbetet bedrivs med en långsiktig målsättning att närma sig nollvisionen för trafikolyckor, och intern information och utbildning ges löpande för att säkerställa höga krav på trafikmoral och etik.

Om den beställda taxin inte anländer vid överenskommen tidpunkt, uppmanas resenären att omedelbart kontakta Linköping 013 Taxi AB via angivna kontaktuppgifter i mobilapplikationen eller på företagets hemsida. För att underlätta identifiering av beställningen rekommenderas det att bokningsnumret hålls tillgängligt vid kontakt.

Förare bistår vid i- och urlastning av bagage både vid resans start och vid ankomst till slutdestinationen. Det åligger resenären att tillse att allt bagage följer med in i fordonet eller överlämnas till föraren. Vid resans avslutande ansvarar resenären för att samtliga personliga tillhörigheter, inklusive bagage, mobiltelefon, plånbok eller andra föremål, medförs från fordonet. Resenären ansvarar för eventuella kvarglömda föremål.

Förare äger rätt att neka eller avbryta en resa om passageraren bär med sig öppnad mat eller dryck, röker (inklusive e-cigaretter och liknande produkter), förtär mat eller dryck under färden, eller på annat sätt uppträder olämpligt, kränkande eller störande mot personal, medpassagerare eller tredje man. Om föraren avbryter en pågående resa till följd av sådant uppträdande, är resenären skyldig att betala fullt pris för den förväntade resekostnaden.

Om skada uppstår på fordonet, exempelvis genom dörruppslag eller liknande incidenter, och försäkringen inte täcker hela skadan, ska resenären ersätta den del av kostnaden som inte täcks av försäkringen, inklusive eventuellt självriskbelopp. I händelse av nedsmutsning som föranleder sanering av fordonet debiteras resenären faktiskt uppkomna kostnader, dock lägst tvåtusenfemhundra (2 500) kronor. Om fordonet därigenom inte kan fortsätta eller slutföra sitt arbetspass, ska resenären ersätta den direkta ekonomiska skadan, dock med minst tretusenfemhundra (3 500) kronor. Exempel på sådan nedsmutsning kan omfatta spill av vätskor, kräks eller liknande som kräver omfattande rengöring eller tvingar fordonet ur kommersiell trafik.

3. Prissättning och betalning
Om resan inte genomförs till ett fast pris tillämpas den vid resans starttid gällande taxa. Information om aktuella priser tillhandahålls på prisdekaler placerade både inuti och utanpå fordonen samt på Linköping 013 Taxi AB:s hemsida.

Kunden har i regel möjlighet att begära ett fast pris baserat på förväntad restid för den valda resvägen vid resans start. Begäran om fast pris ska framställas innan resan påbörjas eller i samband med bokning via Linköping 013 Taxi AB:s växel. Linköping 013 Taxi AB förbehåller sig rätten att avstå från att erbjuda fast pris om omständigheterna gör det svårt att förutse restid eller annars förhindrar tillförlitlig prisuppskattning.

Väntetaxa tillämpas i enlighet med gällande prislista från och med tio (10) minuter efter att fordonet anlänt till upphämtningsadressen. Vid förbeställningar löper väntetaxa från tio (10) minuter efter den angivna upphämtningstiden, om inte annat skriftligen överenskommits.

Betalning kan genomföras via mobilapplikation, hemsida, tredjepartstjänst eller direkt hos en av Linköping 013 Taxi AB:s förare. När du bokar en taxi på gatan eller via telefon betalar du normalt för resan vid ankomst till din slutdestination. Om ett fast pris har avtalats innan resan påbörjas, ska betalning istället ske i förskott vid resans start. Du kan betala kontant eller via något av de elektroniska betalsätt som Linköping 013 Taxi AB för närvarande erbjuder.

Faktura kan erbjudas efter separat överenskommelse. Betalning ska då erläggas inom trettio (30) dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Påminnelseavgift och inkassoavgifter debiteras i enlighet med lag (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m.

Kunden har alltid rätt att erhålla kvitto på genomförd betalning.

5. Ansvarsbegränsningar
Om resenären drabbas av en skada under resa med Linköping 013 Taxi AB kan ersättning utgå beroende på skadans typ och hur den uppkommit. Resenären ska snarast möjligt anmäla skadan till Linköping 013 Taxi AB för att framställa eventuellt ersättningskrav.

För personskada och skada på egendom som transporteras i taxibilen gäller trafikskadelagen (1975:1410). Detta innebär att ersättning betalas genom den transporterande taxibilens (eller annat inblandat fordons) trafikförsäkring. Vid person- eller sakskada under resa med Linköping 013 Taxi AB ska ersättningsanspråk riktas mot den transporterande bilens trafikförsäkringsbolag. Linköping 013 Taxi AB tillhandahåller, på begäran, information om vilket försäkringsbolag detta avser.

Om resenären lider annan skada än sådan som ersätts av bilens trafikförsäkring kan ersättning från Linköping 013 Taxi AB komma i fråga endast om bolaget genom grov vårdslöshet eller uppsåt orsakat skadan. Linköping 013 Taxi AB:s ansvar begränsas då till direkt uppkommen person- och sakskada. Linköping 013 Taxi AB ansvarar inte för indirekta eller följdskador, såsom utebliven inkomst, merkostnader för alternativa transporter, uteblivna möten, produktionsbortfall, tredjemansskada eller annan ekonomisk konsekvens. Utöver personskada är Linköping 013 Taxi AB:s ansvar för sakskada begränsat till ett (1) prisbasbelopp. Ersättning för ren förmögenhetsskada utgår ej.

Linköping 013 Taxi AB ansvarar inte för inställda, försenade eller på annat sätt bristfälliga resor orsakade av omständigheter utanför bolagets kontroll, såsom trafikstockningar, extrema väderförhållanden, tekniska fel, myndighetsåtgärder, strejk eller annan arbetskonflikt, drivmedelsbrist, maskin- eller fordonsskador, eller oväntade driftstörningar. Vid försening eller inställd resa till följd av sådana omständigheter ansvarar Linköping 013 Taxi AB inte för ekonomisk förlust eller olägenhet för kunden. Linköping 013 Taxi AB:s ansvar begränsas i dessa fall till att, i den mån det är möjligt, erbjuda en ny resa eller återbetala redan erlagd betalning för den aktuella resan.

Linköping 013 Taxi AB ansvarar inte för störningar i bokningssystem, mobilapplikationer, telefonlinjer eller andra tekniska plattformar som försvårar eller omöjliggör beställningar, betalningar eller kommunikation. Eventuell ersättning eller kompensation lämnas endast i den omfattning som uttryckligen framgår av detta avtal.

6. Reklamation
Linköping 013 Taxi AB strävar efter att nå fullständig kundnöjdhet. Om du inte är nöjd med hur din resa eller våra tjänster i övrigt har utförts, välkomnar vi dina synpunkter. Du kan lämna dessa genom att fylla i formuläret på vår hemsida, skicka e-post till oss på gripentaxi@gmail.com, eller kontakta vårt kundcenter på telefon 013-30 30 00.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende effektivt bör du framställa ditt klagomål så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att transporten utfördes eller, vid utebliven transport, från det datum då transporten skulle ha ägt rum. Om du är fakturakund och har invändningar mot en faktura, ska reklamation av fakturan göras utan dröjsmål. Fakturor som inte reklamerats inom sju (7) dagar från mottagandet anses vara accepterade.

Linköping 013 Taxi AB eftersträvar att ge ett besked om hur ditt klagomål kommer att hanteras inom sju (7) arbetsdagar. I vissa fall, beroende på ärendets art eller rådande arbetsbelastning, kan hanteringen ta längre tid.

Om du framfört klagomål eller begärt ersättning och inte är nöjd med vårt slutliga besked, har du möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Linköping 013 Taxi AB åtar sig att följa det beslut som ARN meddelar i ärendet.

7. Integritetspolicy
Se separat integritetspolicy.